الرسوم والإلغاء وسياسات الحصص
كل ما تسأل عنه الأسر قبل التسجيل، مكتوباً بوضوح حتى لا تقع مفاجآت لاحقاً.
تقييم المستوى المجاني
- يحصل كل طالب جديد على حصة تقييم مجانية قبل أن يدفع شيئاً
- لا تُطلب أي بيانات بطاقة لحجزها
- يقيّم المعلم المستوى الحالي ويقترح دورة وباقة وجدولاً زمنياً واقعياً
- وإن لم نكن الخيار المناسب لطفلك، قلنا لك ذلك صراحة
الرسوم والفوترة
- رسمك يحجز لك معلماً وموعداً أسبوعياً ثابتاً، وليس رسماً عن كل حصة تحضرها
- الرسوم شهرية وتعتمد على عدد الحصص في الأسبوع
- تُصدَر الفاتورة في الخامس والعشرين من الشهر السابق وتُستحق في الأول من الشهر، ليُدفع الشهر قبل أن يبدأ
- الدفع بالبطاقة عبر Stripe، أو بوسيلة أخرى تُرتَّب مع الأكاديمية
- تتوفر خصومات للإخوة: اسأل الأكاديمية قبل تسجيل الطفل الثاني
- يُعلَن عن أي تغيير في الرسوم قبل شهر على الأقل، ولا يُطبَّق أبداً في منتصف الشهر
- إذا مضى على استحقاق الفاتورة أكثر من سبعة أيام، تتوقف الحصص حتى تُسدَّد. لا يُلغى شيء، ويبقى موعدك محجوزاً لك. وإن كان شهرك صعباً فأخبرنا ونتفق على ترتيب مناسب — فهذا لا يُطبَّق أبداً على أسرة تواصلت معنا
إلغاء الاشتراك
- يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ التجديد، وتستمر الحصص حتى نهاية الشهر المدفوع
- لا يوجد حد أدنى للتعاقد ولا رسوم إلغاء
- للإلغاء، راسل الأكاديمية على واتساب أو البريد الإلكتروني — ولا يلزمك ذكر سبب
الاسترداد
- إذا تغيّب المعلم عن حصة، أُعيدت جدولتها أو رُدّت قيمتها، والخيار لك
- إذا ألغيت خلال الأسبوع الأول من فترة شهرية جديدة ولم تأخذ فيها أي حصة، رُدّ ذلك الشهر كاملاً
- أما الحصص التي أُخذت فعلاً فلا تُرد قيمتها
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل
الحصص الفائتة والتعويضية
- أخبرنا قبل الحصة باثنتي عشرة ساعة على الأقل ونعيد جدولتها، بحسب توفر المعلم
- الحصة التي تُلغى قبل موعدها بأقل من اثنتي عشرة ساعة، أو دون إشعار، تُحتسب مأخوذة
- لا تُقدَّم حصص تعويضية عن غياب يزيد على خمسة أيام
- أي حصة تلغيها الأكاديمية أو المعلم تُضاف قيمتها تلقائياً كرصيد في فاتورتك التالية
- الغياب المتكرر دون إشعار قد يُتيح موعدك لطالب آخر، وسنحدّثك في الأمر قبل أن يحدث ذلك
- يمكن تقديم طلب إجازة من بوابة الطالب، فيظهر الغياب في سجلك بعذر
العطلات وإيقاف الاشتراك مؤقتاً
- الإجازة الشخصية مدفوعة: يبقى معلمك وموعدك محجوزين لك أثناء غيابك، وهذا ما يحجزه الرسم
- إن كنت ستغيب فترة أطول، يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتاً بإخبارنا قبل تاريخ التجديد، فتتوقف الرسوم ويُتاح الموعد لطالب آخر
- تُعدَّل جداول رمضان عند الطلب
- نحتفظ لك بمعلمك وموعدك خلال فترة إيقاف معقولة متى أمكن، وسنخبرك إن تعذّر ذلك
تغيير المعلم
- يمكنك طلب معلم آخر في أي وقت، لأي سبب أو دون سبب
- يمكن طلب معلم أو معلمة لأي دورة ولأي طالب
- وإذا تعذّر حضور معلم، رتّبنا بديلاً أو أعدنا الجدولة بدل إلغاء حصتك
آداب الطالب
- كن مستعداً في موعد الحصة، في مكان هادئ، بكاميرا أو ميكروفون يعملان
- أولياء أمور الأطفال الصغار مرحَّب بهم للبقاء قريباً، وللانضمام إلى الحصة في أي لحظة
- يعامل المعلمون والطلاب بعضهم باحترام؛ وأي إساءة أو مضايقة تنهي الاتفاق فوراً